太保寿险北京分公司开展“38226;15”消费者权益保护教育宣传周活动聚

万物复苏，生机盎然的春天里，太保寿险北京分公司各客服中心拉开了3·15消费者权益保护教育宣传周活动的序幕此次宣传周的活动围绕着共促消费公平，共享数字金融，在加强保险消费者保护和教育宣传工作，尤其是能让老年人可以安全简便地使用智能数字保险服务，提高公众，重点是一老一少的风险防范意识等多个方面，开展了以案说法视频宣传和一对一，手把手的智能数字服务体验等保险教育宣传活动

一，开展面对面银发主题宣传

北京分公司同时在6家客服中心开展了‘芯’时代，‘心’关怀银发主题线下宣教活动，在柜面服务窗口设立公共宣传区，通过张贴宣传海报，播放宣传视频，发放银发服务手册等方式提高老年人的防骗意识和自我保护能力同时让老年客户现场一对一的体验了公司官微关爱版，并手把手教会他们如何使用云柜面一键视频人工服务，95500老年人一键人工服务，洋洋在线客服老年人一键人工服务

二，开展老年客群客户之声体验调研

活动期间，对来柜面的老年客户，在体验完公司的一键服务的便利后，现场开展客户之声问卷调研活动，组织老年人填写调研问卷，收集老年人对智能应用的感受及意见，倾听老年客群的心声，以便优化服务品质，提升服务满意度。

三，开展进社区金融知识外场宣教

有条件的客服中心还开展了金融知识进社区活动，让柜员深入社区，通过张贴海报，发放宣传彩页等方式，进一步加强对电信诈骗，养老骗局，非法集资等容易给消费者群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传，引导老年人不乱投， 年轻人不乱贷，倡导理性消费观念，提高防骗意识和自我保护能力。智慧营业厅整体布局在保留一部分人工受理柜面的同时，依托高科技元素，打造自助化，科技化的智能服务区。主要包含以下三个部分:客户承接区:使用电子引导屏，引导机器人和自助叫号机，为客户提供多样化的咨询和引导服务；自助服务区:提供智慧柜员机，智能互动茶几和视频客服，协助客户快速办理业务；健康体验区:提供独立空间，在尊重客户隐私前提下让客户享受便捷的基础健康体检。同时营业厅的LED大屏，互动屏和海报屏也会积极配合业务节奏，及时更换最新产品的宣传介绍和内容演示，为业务开展提供最大助力。。

北京分公司客服中心一系列的3·15活动，旨在普及消费者保险知识的同时提升消费者风险防范意识，给消费者提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务再次用实际行动践行了险企的责任担当，彰显了责任，智慧，温度的太保服务