常熟银行董事长庄广强：“牧羊人”迎击挑战客户服务能力决定长多高

常熟银行今日晚间发布2021年业绩报告，去年实现营业收入76.55亿元，同比增长16.31%，实现归属于上市公司股东的净利润21.88亿元，同比增长21.34%，净利差，净息差分别为2.95%，3.06%，较上年有所下滑营收，净利双位数增长的同时，资产质量表现保持优异，去年末贷款不良率进一步降至0.81%，较当年初下降0.15个百分点，同时，拨备覆盖率升至531.82%，较当年初提升46.49个百分点

记者注意到，非常少见的是，常熟银行党委书记，董事长庄广强在该行年报刊发了年度致辞，开篇以牧羊人的故事阐释银行业在外部经营环境复杂之年的挑战和迎战方式，对脚下土地的了解，轻灵敏捷的战术，巧用工具，快速出击，取中巨人首级，打退侵略者。

在致辞中，庄广强认为常熟银行取得去年的成绩来自于这几个方面:

底气来自于有着很好信任关系的客户，通过该行336个网点，238个普惠金融服务点，95个兴福驿站，组成了覆盖江苏，湖北，河南，云南，海南900多个乡镇的网络，零售客户数375万，仍常年保持了低不良率。从业绩来看，去年四季度，中庚小盘价值，中庚价值领航，中庚价值品质一年持有，中庚价值灵动四只基金业绩均跑输了比较基准，其中中庚小盘价值回报率仅0.02%，中庚价值灵动回报率为0.03%；中庚价值品质跌幅为84%，价值领航跌幅为17%。。

此外，还有常银子弟的铁脚板，铁算盘，铁规章最后，他认为，客户服务能力决定他们能长多高，而这部分能力又来自于客户分层经营的差异化服务能力，科技赋能，风险控制能力

常熟银行改制成立于2001年11月28日，2016年9月登陆上交所截至2021年末，常熟银行的资产总额2465.83亿元，增幅18.16%，报告期末，常熟银行资本充足率，一级资本充足率，核心一级资本充足率分别为11.95%，10.26%，10.21%