众安保险数智化服务成果亮相2022世界人工智能大会

日前，2022世界人工智能大会在上海世博中心举行作为保险科技领军企业，众安保险通过参展的全资子公司众安科技，在今年的大会上展示了其以温馨服务为核心的数字化智能服务成果

具体来说，在用户需求驱动下，众安保险通过IVR语音导航技术将众安智能语音客服引入日常服务流程，为用户提供服务陪伴和需求响应目前，众安智能语音客服接待业务量每月5.69亿元，人工转接率下降36%，每月人工呼叫有效释放超过10.7万元，累计释放人工呼叫217万元，占比20.5%问题解决率超过90%，理赔效率提升20%在数字化理赔服务方面，今年上半年，众安保险每12秒结案一次理赔，95%的理赔实现线上申请，智能理赔通过率达到30%

众安保险表示，未来将继续推进多元化，个性化，智能化的热身服务，满足全方位国民成长的风险保障需求。