长春农商银行“三个平台”让金融服务更有温度

“您好，这里是长春农商银行，守望互助，我们与您共同抗疫！请问，有什么可以帮助您？……”这只是长春农商银行客服工作人员的一个缩影，熟练的话术，贴心的问候，暖心的服务，每天都在上演。

疫情就是命令，服务就是责任，岗位就是战场。3月11日以来，长春农商银银行依托空中电波，探索服务新场景，搭建服务新平台，开启抗疫新模式，让“非接触”金融服务模式变得更有温度。

搭建防疫政策宣传平台。面对严峻的疫情防控形势，该行积极响应省委省政府号召，落实监管部门各项措施要求，加大客户热线服务力度，最大限度畅通客户服务渠道。该行按照疫情防控要求，安排专门车辆将客户中心员工接送至工作岗位，制定客服电话拨打接听计划，向广大客户致电宣传疫情防控政策与措施，号召居民安心居家、科学防控、保持心态，为疫情防控工作助力。累计拨打宣传电话5000余次，人均每日拨打电话64通。

搭建金融产品服务平台。在全民居家办公的情况下，如何将最新的金融产品送到客户手中，是该行提升金融服务工作的重点。该行充分依托客服热线引导客户优先选择手机银行、网上银行办理业务。同时，积极推广线上贷款产品，有效满足疫情期间的流动性供给，第一时间为客户提供优质的金融服务。截至目前，电话宣传获取意向客户276户，成功放款572.5万元，办理各类存款2338万元。

搭建银行客户融合平台。该行坚守金融服务第一线，采取7*24小时客服中心轮岗工作制，有效搭建银行与客户的“连心桥”，保障服务热线畅通无阻、平稳运营，最大限度满足客户问询及金融需求。截至目前，解答业务咨询及营业时间等问题823次，解答贷款延期及征信问题325次，受理借记卡客户信息查询业务1107次，指导客户操作网银手机业务507次。共计接听电话2762通，日均话务量461余通。

该行将切实扛起非常时期金融服务重任，持续创新金融服务模式，积极开展“非接触”服务，保障金融服务不断、质效更优。