德生科技：C端智能客服加速落地SaaS业务日趋成熟

最近几天，广发银行在手机银行APP中推出社保管家服务根据消息显示，《社保管家—社保热点专区》的内容运营由德胜科技独家承担该栏目为参保客户提供贴心，周到，温暖的一站式社保民生服务，社保热点资讯模块阅读频率高达20000+

据介绍，银行APP的社保专区主要配备了直接接触C端的智能客服服务该服务基于人工智能的知识图谱，塑造高效的智能机器人，嵌入银行，政府等机构的各种网络服务渠道，为人们提供集咨询，办理为一体的智能服务截至目前，德盛科技C端智能客服已在全国55个地市上线，覆盖17个省份，累计服务次数超过800万次，服务解决率超过98%

德胜科技表示，C端智能客服是公司以SaaS模式服务C端客户的又一成功商业实践，也是公司内部成功孵化的又一创新商业模式其业务模式与公司传统的To G业务有本质区别，SaaS服务的特点使得该业务的边际扩张成本极低伴随着国家进入第三代卡发行高峰期，具备发卡能力的社保卡服务银行数量大幅增加预计这项服务将在公司业务覆盖的近200个城市复制，拥有更广阔的市场空间

业内人士指出，德盛科技不断创新商业模式，在社保民生电路中具有明显的卡位优势，有望抓住未来3—5年社保运营的巨大机遇。