易路科技联合中国百货商业协会发布《2022导购员职业发展调查报告》

HRSaaS行业领军企业易路科技携手中国百货商业协会联合发布《2022导购员职业发展调查报告》。

报告调研了40家百货和购物中心样本企业，员工总数平均为3640人，揭示了四个导购员的趋势：

趋势一：导购员年龄有增大的趋势

参与调查企业均认为近几年导购员年龄有增大的趋势，样本企业导购平均年龄为35岁（2021年调查为34岁）。有四家企业导购的平均年龄为40岁或以上，样本中导购平均年龄最小二家样本企业也达30岁。从定位看，高端百货的导购年龄低于行业平均数值；从品类看，年轻导购主要集中在美妆和奢侈品类，虽然这些品牌的招聘条件中一般没有明确的年龄要求，实际操作中年龄是能否入职的一项重要因素。

趋势二：导购员的学历水平逐年提高

样本企业中，初、高中（或职高）学历合计占比为57%，大专学历占比为35%，本科学历为8%，后两者合计占比为43%，比去年增长3个百分点。企业普遍认为，这一两年导购员的学历水平有逐年提高的趋势，与顾客流通交流的能力整体在增强。

趋势三：受疫情多点频发影响，2022年导购员流失率明显提高

根据访谈情况看，由于受疫情多点频发的影响，2022年流失率将明显提高，可能高于2020年。从地域上看，下沉市场流失率略低，一线城市流失率最高，如某一线百货公司的流失率超过50%。

在导购流失的原因中，零售行业不景气排在首位，其它还包括年青人就业渠道日趋多样化、导购工作相对比较辛苦、年青人不愿意受管理约束、整体收入偏低等。

趋势四：导购职能变得更加全面

导购传统的身份，是以销售为主，包括整理货品、产品陈列等。在全渠道和数字化条件下，导购还需要拉新会员、维护社群，甚至作为主播开展直播。

这些新的职能，对导购的能力要求进一步强化，了解产品，甚至成为产品专家，特别是在美妆类产品，既要了解产品的功能，更应熟知产品的配方。因此，从职能上看，导购早已不再是简单的销售，而是集客户服务（线上+线下）、品牌形象展示、产品专家、甚至是直播营销主播等功能于一身。

这些趋势的出现，传统固化的工作模式被进一步打破，形成了一种组织形式更加多元化的新型职场状态。职场雇佣关系也呈现出雇主、雇员双向奔赴的新型职场关系。如何用新的组织模式激活新生代员工，成为企业管理者当前面临的新课题。

薪酬作为实现人力资源合理配置的基本手段，在人力资源开发与管理中起着十分重要的作用。薪酬管理就是要运用薪酬这个人力资源中最重要的经济参数，来引导导购员实现企业销售额的最大化。

在导购薪资发放上，管理方一般采取底薪+提成的政策。提成根据店面大小、品类特性等，分为两种情况：配合接单的平均分成，和自由接单的谁成交谁分成。在导购职能变得更加全能下，合理的有吸引力的激励机制变得更加重要。

易路HRSaaS服务了：LVMH、Levis、来伊份等数十多家连锁零售企业。针对连锁零售企业的复杂薪酬制度：基于门店销售的佣金、提成体系复杂，每月算薪涉及的数据采集、计算耗时非常长，人工处理出错率也很高。手动发送工资明细，耗时长，查询不便等问题。易路协助企业实现了自动化薪酬计算，提高算薪效率的同时，还降低了薪酬出错率。

综合来看，在快速变化的不确定时代与时代共振，双向奔赴的雇佣关系才能让职场拥有更多可能性。