九科信息大型电商企业运营管理RPA数字化解决方案

新浪网新闻消息：

近年来，随着电商行业的不断发展和市场竞争的加剧，电商运营的日趋精细化，行业支撑体系也朝着多样化、数字化、智能化方向发展。全面拥抱数智化，提高运营效率、推动精细化运营成为电商企业在激烈竞争中破局的关键。

对于大型电商企业而言，数智化转型不仅能够降低成本，提高收益，推动智能决策，还能够提升服务质量，提升客户体验。对注重服务和体验的电商行业来说，数智化转型的迫切性不言而喻。

业务痛点

运营环节链接着产品和用户，因此运营管理人员对于电商企业而言是非常重要的角色。该企业许多运营工作繁琐机械，占用工作人员大量时间且极易出错。对该企业运营版块的业务流程通常可以在以下几个场景，通过RPA自动化解决方案来代替人工操作，减轻运营人员工作压力，提高工作质量和效率，助力企业获得更多的收益：

1、商品信息采集：运营人员需要定期整理特定商品及评论信息，用于自家产品及竞品分析。

2、商品违禁词检查：由于商品及评论信息数据量较大，每日需要耗费大量人力但采集的商品数量很有限。

3、差评监控及分析：商品有差评时发现不及时，差评信息分散，手动收集和汇总费时费力，需要通过自动化机器人实时监控差评信息，自动化抓取相关评价及标签，NLP提取关键词进行评价归类。

4、评价回复：运营人员要从多平台的后台根据已配置好的话术，统一对评价进行回复。

5、邀请评论：运营人员需要在从后台根据订单信息发送邀请评论的信息给买家，

6、CPC广告监控：当前通过第三方进行广告点击率转化率监控、调整广告竞价效果监控存在小时级的延迟，且因为时差需要工作至凌晨，严重影响运营工作效率及身体健康。

7、铺货上架：多平台手动上架商品需要长时间循环操作重复的工作。

8、绩效监控：账户状态监控反馈不及时，容易出现运营不合规的状况。

9、业务报告上传到4kmiles：亚马逊后台业务报告需要下载后导入到4kmiles进行分析，多店铺、多站点情况下需要人工反复操作，工作重复且枯燥。

解决方案&实施成效

九科信息自动化解决方案，通过实现以上运营场景的自动化操作，不仅能够提升运营水平，释放人力，实现运营员工增值与职能跨越；还可以辅助决策，协助迭代和完成产品服务。

以邀请评价场景和CPC广告监控场景为例：

RPA机器人可以自动邀请用户评价，实现订单评论全量覆盖，自动识别和区分订单评论邀请状态；将已邀请和未邀请的订单进行归类和自动识别，提升效率；减少重复邀请、遗漏邀请、延迟邀请等，提高产品评价率；应用RPA后，邀请时效性大幅提升，准确率和覆盖率提升至100%，效率提升97.83%。

在部署RPA机器人后，监控指标、阈值、调价粒度及排名目标等可灵活调整；还可进行实时监控，有效提高广告数据及效果反馈的及时性，辅助运营人员快速决策；RPA机器人可24小时工作，释放监控工作人力，效率提升98.04%。

九科愿景

九科企业级超级自动化平台以“数字化”、“智能化”、“云原生”为设计思路，围绕业务流程构建了全链路产品矩阵，可赋能于业务流程数字化转型生命周期各环节，全场景助力企业数智化转型。

运营环节业务流程的进一步优化是电商企业不断提高生产力和竞争力的重要方式之一。当前，自动化工具正逐渐成为电商经营的标配，助力更多企业快速实现降本增效。未来，九科将持续提升产品和服务实力，助力电商企业数智化转型，赋能电商行业高质量发展。