应对台风“贝碧嘉”，东航发布“退改签”政策，启动应急响应

今年第13号台风“贝碧嘉”预计将于9月15日夜间至16日上午在浙北到上海一带登陆，其登陆强度大，上海、浙江、江苏、安徽等地预计将有大到暴雨。恰逢中秋假期，出行人员多、流动性大，中国东航以确保旅客出行安全为工作之重，第一时间发布了关于受台风“贝碧嘉”影响华东地区相关航线客票特殊处理的通告，协助旅客办理机票退改签手续，提醒旅客做好防范，注意出行。

发布退改签政策，协助受影响旅客调整行程

据东航气象中心预测，“贝碧嘉”登陆后，14日影响冲绳机场，预计15日傍晚开始影响北美、日韩航路，15至16日影响我国华东中部地区，给上海、宁波、杭州、舟山、台州、温州、无锡等多个机场带来较大影响，之后强度逐渐减弱。

9月14日，东航运控中心气象席位正在研判台风的路径及受影响机场

为做好受台风影响旅客的服务工作，东航特制定涉及华东地区相关航线客票特殊处理规定，协助旅客安排好行程。东航提醒旅客，若购买东航781客票填开的国内、地区或国际航班旅客，如果客票中至少含有一段未使用的涉及江苏省（包括但不限于南京、无锡、南通、常州、扬州、盐城、淮安、徐州、连云港）、浙江省（包括但不限于杭州、宁波、温州、台州、义乌、舟山、衢州）、上海进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班），且日期在2024年9月15日（含）至2024年9月16日（含）期间，在客票有效期内可办理退改手续。对于已提前办理值机、选座等业务的旅客，建议先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，再办理机票变更或退票手续。如果尚未确定行程安排，东航提醒旅客在航班计划起飞时刻前取消行程。

成立五个专项工作组，提前调整优化受影响的航班

9月14日，在“贝碧嘉”登陆之前，东航各部门已进入应急状态，第一时间梳理完善各类防汛抗台预案，从航班调度到设施保障、从后勤支持到旅客服务，形成多方协作的坚强防线，落实应对台风的各项措施。

9月13日，东航地服部在浦东机场提前开展防台风准备工作，图为对机坪区域内暂不使用的升降车的雨布进行固定

东航先后召开多次决策会，对航班进行研判优化调整，迅速成立“安全应对组、生产运行组、后勤保障组、运行恢复组、服务舆情组”等五个专项工作组，落实保障航空器和人员设备安全、优化航班编排、严把机组派遣关、有序组织航班恢复、密切联动做好旅客服务预案等各项防汛抗台工作。9月14日晚，东航迅速对受影响的航班提前进行调整和优化，尽可能减少台风带来的运营影响。

为了服务好旅客，东航各相关团队将通过多渠道发布台风动态信息、航班调整及退改签信息，尽全力保障旅客能够实时获取最新动态。东航服务团队将及时为受影响的旅客提供帮助，做好有关服务工作。